一是规范窗口工作人员按时到岗、统一挂牌上岗，推行文明、礼貌、热情、微笑服务；二是逐步规范办公秩序和优化服务环境，统一规范办事公开，印制各类外部涉及的办事程序告知单，方便外来人员了解办事程序；三是文明用语、耐心解答电话咨询人员的问题，办公室解决不了和答复不了的及时交办到相关业务科室，帮助咨询人员第一时间解决和处理疑难问题；四是窗口人员实行AB角，避免人不在岗则事不能办的现象发生。